Help Desk (Suport Departament T.I.)

Descripció

Vacants

PRINCIPALS TASQUES A REALITZAR:

• Carregar i verificar software
• Recolzar qualsevol recurs en els projectes assignats.
• Soluciona problemes I resoldre els problemes dels usuaris finals i assegurar el correcte funcionament d’ordinadors personals.
• Instal·lar i configurar PC/ perifèrics.
• Seguir les polítiques corporatives, regionals i locals d’ISS&Site.
• Resoldre la gestió d’incidències ‘in situ’.
• Omplir la base de dades de coneixement i base de dades de gestió de la configuració quan correspongui.
• Coneixement de la Biblioteca de la Infraestructura de Tecnologies de la Informació.
• Incidir en la gestió de cues i el compliment de l’Acord de nivell de servei/ Rendiment clau.
• Simular o recrear problemes de l’usuari per resoldre dificultats operatives.
• Mantenir l’inventari de parts de computadores i totes les reparacions/ serveis realitzats.
• Blindar la capacitació i assistència tècnica als usuaris.
• Normes i reglaments de seguretat i salut associats a aquest llocs segons indicacions del supervisor.
• Participar en l’intercanvi d’idees i informació dins del departament.
• Fer preguntes, fomentar l’aportació dels membres de l’equip.
• Proporcionar actualitzacions regulars als gerents apropiats.
• Identificar formes creatives de reduir costos mitjançant la simplificació de processos i sistemes (modificant les responsabilitats o consolidació de tasques, eliminant processos sense valor afegit).
• Impulsar la millora continua a través de l’anàlisi d’informes de tendències i gestió de mètriques.
• Assegurar que els procediments i instruccions de treball siguin eficients i no redundants.
• Oferir noves idees i suggerències de millora. Identificar i implementar noves pràctiques i processos.
• Demostrar un compromís amb el servei al client, anticipar, complir i superar les expectatives resolvent problemes de forma ràpida i eficaç; fer dels problemes dels clients una prioritat.
• Consultar amb el gerent d’informes sobre situacions complexes i inusuals.
• Establir nous sistemes de mesura on sigui possible.
• Intercanviar coneixements i informació amb altres instal·lacions de l’empresa per garantir que les millores pràctiques es comparteixin en tota la organització.
• Garantir al 100% el compliment de totes les polítiques i procediments de l’empresa (es a dir, salut, seguretat i qualitat).
• Mantenir la discreció i la confidencialitat en totes les àrees relacionades amb les dades i la informació de propietat, ja sigui interna o específica del client.
• Interpretar una varietat d’instruccions proporcionades en forma escrita, oral, diagrama o programa.
• Mantenir discreció i confidencialitat en totes les àrees relacionades amb els sistemes informàtics.
• Comprendre i adoptar la direcció estratègica del negoci i de TI.
• Adherir-se a totes les normes i reglaments de seguretat i salut associats a aquest lloc de treball segons indiqui el supervisor.
• Complir i seguir tots els procediments dins de la política de seguretat de l’empresa.

 REQUERIMENTS:

•  Formació CFGM/CFGS Informàtica (o similar)
• Feina estable (incorporació directa per empresa).
• Nivell estudis: FP Informàtica/ Telecomunicacions
• Bon nivell d’Anglès (mínim B2)
• Experiència en feines similars mínima d’1 any.  
• Residència: Monstià/ Baix Ebre.

S’OFEREIX:

• Jornada: 40h setmanals.  
• Horari: De dilluns a divendres.
• Incorporació: Immediata.
• Contracte de treball: Directe per empresa.
• Posició estable.

Localitat, Província

Nivell Formatiu i Acadèmic mínim

Titulació Requerida

Permisos de Conduir

Vehicle propi

Idiomes

Ocupacions

Àmbits de selecció de candidats/es

Durada contracte

Tipus de Jornada

Salari